评价规则与排序、推广说明

本文为草稿，待 BC 律师审阅 / Draft — pending review by a BC lawyer

家长评价是本站最重要的内容之一。为了让评价真实、有用，同时保护孩子和每一位家长，我们制定了以下规则。提交评价即表示你同意遵守本规则和服务条款。

1. 可以评价什么

现在可以评价十类对象，每一类问的问题不一样：

• 俱乐部：教练水平、球员进步、沟通、公平与上场时间、性价比、氛围与安全。
• 体育学校 / 训练学院：教学质量、进步、排课与补课、场地器材、性价比。
• 社区联赛 / 市政课程：指导老师、孩子喜欢程度、组织、性价比。
• 训练营：训练内容、孩子喜欢程度、安全与看护、组织、性价比。
• 主动入驻本站的私人教练：只有教练本人申请并公开资料后，才可以被评价。
• 俱乐部、学院和球队的成年教练（主教练、成年助理教练、技术总监等正式教练）：教学水平、沟通、公平与上场时间、球员进步、尊重孩子和正面鼓励。只有教练本人认领了自己的页面之后才可以评价，见第 2A 节。
• 锦标赛（按每一届评价）：组织、分组水平匹配、裁判质量、比赛场地、性价比、观赛体验。
• 联赛（整季）：组织、分组水平匹配、裁判质量、沟通、性价比。
• 试训 / 选拔（作为机构的一种经历单独评价）：标准与流程透明、结果通知、选拔公平感、费用合理。
• 场馆：场地与设施、观众舒适度、交通与停车、清洁。

同一家俱乐部的“赛季”“试训”“训练营”分开评价、分开显示，你可以在页面上按经历和孩子年龄段筛选。

2. 不能评价、也不能写进评价的内容

• 任何未成年人。 不评价孩子，包括你自己的孩子和其他孩子。不写孩子的姓名，也不写能让人认出某个孩子的细节，例如球衣号码、“某队某年龄组的某位置”这类组合、学校、外貌特征或照片。
• 个人。 志愿教练（volunteer coach）、领队 / 球队经理（team manager）、家长志愿者、学校老师（包括担任校队教练的老师）、未成年助教、裁判等个人不在评价范围内。我们不评价任何一位裁判个人：很多青少年比赛的裁判本身也是青少年；裁判水平只作为锦标赛和联赛的“裁判质量”分项来评价。能被点名评价的人只有两类：主动入驻的私教，和第 2A 节说的俱乐部成年教练。评价项目或机构时，可以描述教学、沟通和管理情况，但不要在那里写出个人姓名或能识别个人的信息；要评价某位教练，请去这位教练自己的页面。对某个人有意见，请直接联系机构或学校。
• 严重指控。 涉及犯罪、虐待（abuse）、骚扰（harassment）、性方面不当行为或人身安全的内容，不作为评价处理，请使用保密举报渠道（见第 9 节）。
• 超过 24 个月的经历。 只接受过去 24 个月内的亲身经历。
• 没有亲身参与的经历。 请只写你和孩子亲身经历过的情况，不转述传言。
• 虚假、付费或受激励的评价，以及未声明的利益冲突（见第 4、5 节）。
• 其他违规内容：电话、住址、邮箱等个人信息；人身攻击、侮辱；歧视或仇恨言论；威胁；广告或垃圾信息；与项目无关的内容；侵犯他人权利的内容。

2A. 点名评价俱乐部教练

俱乐部、学院或球队的成年教练，只有在本人认领了本站上自己的页面之后，才可以被点名评价。这和私人教练的规则一样：只有本人选择在本站公开的人，才会被点名评价。

• 可以添加谁：机构的成年主教练、成年助理教练、技术总监、项目负责人和技术训练师。不添加裁判、未满 18 岁的助教、志愿者家长和学校老师。
• 先核对再公开：每个新的教练页面都由编辑核对（这个人确实在这家机构执教、是成年人）之后才公开。页面使用机构公开使用的名字。
• 本人认领前不能评价：家长可以提议添加某位教练，但在教练本人认领页面（我们会核实身份）之前，这个页面不会出现在机构页面上，也不能被评价。在那之前，请把你对教练水平的感受写进对机构的评价里，不要点名。
• 评价：和本站所有评价一样，每条评价先审后发，只评执教本身。满 3 条才显示分数。教练个人不参加任何排名。
• 教练的一方：教练认领自己的页面（我们会核实身份）后，可以发一段简短说明，并对每条评价回复一次。认领后也不能修改或删除评价。
• 更正和下架：任何人都可以在教练页面点“申请更正或下架”（见第 8 节）。如果申请说明这个人不是这家机构的成年正式教练，页面会先隐藏，等我们决定。

3. 一条评价包含什么

• 星级评分：总体评分，以及教学、沟通、组织、性价比等几个方面的快速评分。
• 标签：最多选 5 个。
• 文字（可选）：分享你的具体经历。
• 孩子的年龄段和参与时间：只填年龄段（例如 8–10 岁）和大致的起止月份。我们不收集孩子的姓名、生日或学校。
• 利益关系声明：如有，必须勾选并说明（见第 4 节）。

4. 谁可以评价、多久可以评价一次

• 必须是年满 18 岁的注册用户，并且是参加该项目的孩子的家长或监护人。
• 可以是家长或监护人，也可以是年满 18 岁的运动员本人（提交时选择身份）。
• 每个账户对同一个对象、同一种经历（赛季、试训、训练营等）每个赛季只能提交一条评价；锦标赛每一届只能评价一次。
• 经历必须发生在过去 24 个月内。
• 利益冲突必须声明。 如果你是被评价机构的员工、教练、理事会成员（board member），或是这些人的家庭成员，或与被评价方有商业往来，提交时必须勾选声明并简单说明关系。竞争机构的人员不应评价竞争对手；如果确实有亲身经历（例如孩子曾在该机构训练），也必须声明。未声明利益冲突的评价会被删除。

5. 不允许虚假、付费或受激励的评价

• 任何人都不得为评价付钱或收钱，不得用折扣、礼品、退款、选拔优先、上场时间等任何好处换取评价、换取好评或换取修改评价。
• 机构不得只邀请满意的家庭写评价，也不得以删除或修改差评作为任何条件。
• 不得冒充他人、一人多个账户、代写或批量提交评价。
• 本站自己的“贡献换解锁”（见第 13 节）是唯一和评价有关的回报，好评和差评得到的回报完全相同，与评价内容是正面还是负面无关。
• 违反以上规定的，我们会删除相关评价，并可能暂停或关闭相关账户。

6. 评价什么时候显示

为了保护评价者（在小项目里，只有一两条评价时很容易被猜出是谁写的），也为了避免一两条评价造成偏差，我们设置了显示门槛：

在达到门槛之前，你的评价仍然会被计入；只要通过审核，也同样可以为你解锁完整内容（见第 13 节）。

评分是过去 3 年内已通过审核评价的简单平均值，保留一位小数。我们不会人为调整任何评分。家长填的数字（试训费、私教时薪、门票等）只显示中位数，而且至少要有 3 条。

7. 审核流程

1. 提交：评价提交后处于“待审核”状态，暂不公开。
2. 人工审核：审核员逐条对照本规则检查，包括是否涉及未成年人、个人信息、人身攻击、严重指控、利益冲突、广告或垃圾信息，以及经历是否在 24 个月内。
3. 结果：
   • 符合规则的评价通过审核，达到第 6 节的门槛后公开显示。
   • 不符合规则的评价不予发布，我们会告诉你原因。
   • 涉及严重指控的内容转入保密举报流程（见第 9 节）。

我们通常在 2–3 个工作日内完成审核。 选拔季等高峰期可能稍长。

审核只看内容是否符合规则，不看评价是正面还是负面。我们不会改写你的评价内容。

评价可能会被自动翻译成另一种语言，方便中英文家长阅读。机器翻译的内容会标注“机器翻译 / Machine translation”，并保留原文。

8. 举报评价

每条评价旁都有“举报”按钮。可以选择的原因包括：信息不实、人身攻击、可识别出未成年人、严重指控、未声明的利益冲突、垃圾信息和其他。

• 可识别未成年人或涉及严重指控的内容：收到举报后会立即隐藏，审核完成前不公开。
• 其他举报：按正常顺序审核，审核期间评价可能仍然显示。
• 审核后，我们会保留符合规则的评价，删除不符合规则的评价。

不同意某条评价，本身不是删除的理由。真实、符合规则的负面经历会被保留。

申请更正或下架（不用注册）：如果评价、讨论区帖子或教练页面说的是你、你的孩子或你的机构，并且内容不实、已经过时、泄露隐私或是人身攻击，可以点内容旁边的链接，或直接填写申请。我们会在 48 小时内决定并邮件回复；涉及隐私或能认出孩子的，收到申请就先隐藏。

9. 严重问题：使用保密举报渠道

如果你要反映的是犯罪、虐待、骚扰、性方面不当行为或人身安全问题，请不要写成评价：

• 在相关页面点击“举报”，选择“严重问题”；或发送邮件至 [safety@yourdomain]。
• 这类内容只有少数经过授权的工作人员可以查看，审核期间相关内容会被隐藏。
• 经评估认为可信的问题，我们会转交警方、BC 省儿童及家庭发展部（Ministry of Children and Family Development，MCFD），或相关俱乐部、省级体育组织（provincial sport organization，PSO）处理。
• 我们不是调查机构，也不会在网站上公开指控内容。
• 如有孩子正处于危险之中，请立即拨打 911。

更多信息请看资质与安全说明。

10. 机构和教练回复

• 认领了自己页面的教练，可以对每条关于自己的评价公开回复一次，规则相同。
• 机构可以申请认领（claim）自己的主页，经核实后成为该主页的管理方。
• 认领后的机构可以对每条评价发布一条公开回复。 回复同样需要审核，适用相同的内容规则：不得透露或猜测评价者身份，不得提及任何孩子的信息，不得威胁、不得做广告。
• 机构不能修改、删除或隐藏评价。如认为某条评价违反规则，可以和其他用户一样使用“举报”功能。
• 认领主页或购买赞助位，都不会让机构在审核中获得任何特殊待遇。
• 禁止因为家长写了评价而对家庭或孩子进行任何形式的报复。如遇到这种情况，请通过保密渠道告诉我们。

11. 排序规则

机构和项目列表：在你提供位置时默认按距离排序，否则按名称排序；你也可以按价格排序。

评价列表：默认按最新排序，也可以选择“最有帮助”或“低分优先”。

活动日历：按日期排序。

家长评分榜：只看家长评分，满 5 条评价才上榜。为了不让一两条五星就排到最前面，评价少的对象会被拉向同类平均分（贝叶斯平均）。家长评分、比赛战绩和家长投票分开显示，不合成一个总分。

以下因素永远不会影响排序：是否付费、是否购买赞助位、是否认领了主页、和本站是否有任何商业关系。

12. 赞助位如何标注

• 机构可以付费在首页、项目（运动）页、城市页、活动日历和训练营页面等特定位置展示。
• 所有付费展示都会清楚标注 “赞助 / Sponsored”，并与正常列表在视觉上区分开。
• 赞助不影响正常列表的排序，不影响评分、评价的显示和审核，也不影响任何显示门槛。
• 赞助方不能购买删除评价、隐藏评价或任何“推荐”标识。
• 如有赞助文章，会在标题附近标注“赞助”并说明赞助关系。编辑内容由编辑团队独立决定。

13. 贡献换解锁（give-to-get）

本站的大部分信息对所有人开放，包括：机构和项目信息、带来源链接的官方收费、活动日历、达到门槛的分组费用汇总（例如按运动、城市和项目类型）、达到门槛的评价汇总（标签次数和评分），以及部分评价文字。

完整内容——全部评价文字和单个机构的家长上报费用汇总——需要登录并完成一次贡献后解锁：

• 一条通过审核的贡献（一条评价或一份费用报告）即可解锁完整内容 12 个月，从通过审核之日起计算。
• 之后每有一条新的贡献通过审核，12 个月从最新一条的通过日期重新计算。
• 好评、差评都一样。 能否解锁只取决于贡献是否通过审核（即是否符合本规则），永远不取决于评价是正面还是负面。
• 费用报告只用于计算汇总：单个机构至少有 3 份报告、同类分组至少有 5 份报告时才显示中位数和区间。任何单份报告都不会被公开显示。

14. 家长讨论区

家长讨论区用来提问和讨论：俱乐部与训练、试训与选拔、比赛与联赛、裁判与规则、升学与体育特长、装备、新手家长问答，还有一个吐槽区。第 2 节的规则适用于每一个帖子，特别是：

• 不写任何具体孩子的信息，不贴联系方式，不贴私信截图。
• 不点名、也不描述能认出是哪位裁判的细节。 裁判问题按比赛或联赛来讨论；对判罚有异议，请走赛事的正式申诉渠道。
• 对事不对人。 要点名评价某位教练，请去这位教练的页面（第 2A 节）。
• 严重指控请走保密举报渠道（第 9 节），不要发在讨论区。
• 审核：新账户的帖子先审后发。有过一条通过审核的评价或几条通过审核的帖子的用户，帖子直接发布；自动检查可以把帖子转给审核员，含联系方式的帖子一律先审。
• 举报：每个帖子和回复都有“举报”按钮。被举报能认出孩子、点名裁判或含严重指控的内容会先隐藏，等审核员决定。
• 已认领页面的机构，可以在关于自己的帖子里以机构身份回复。付费推广不影响讨论区。

15. 规则更新

我们可能根据实际情况更新本规则，并在本页注明更新日期。重大变化会在网站上提前告知。

如有问题，请联系 [hello@yourdomain]。